Online Dienste
Reportingplattform (SAMT)
Die Steuerung einer Support-Factory über viele hundert Applikationen, sämtliche Support-Level und unter Einbeziehung von (offshore-)Partnern stellt eine Herausforderung dar.
Das Spannungsfeld zwischen optimaler Service-Qualität und minimalem Preis erfordert zusätzlich innovative Ansätze.
Mit SAMT für Betrieb (Sulzer Application Management Toolkit für Betrieb) haben wir ein Portal geschaffen, mit dem gleichermaßen Auftraggeber, Auftragnehmer und auch Generalunternehmer eine zentrale Reporting- und Steuerungsstelle für alle Betriebsprozesse nach ITIL finden.
SAMT für Betrieb setzt auf den ITIL Prozessen "Incident Management", "Problem Management" und "Change Management" auf. Datenliefernde Systeme können beliebige Ticketing-Systeme sein. Dabei ist das Incident-Management unabdingbar, die Problem- und Change-Management Komponenten sind optional anfügbar.
Management-tauglich aggregierte Sichten, clusterbar aber auch bis auf das einzelne, problemerzeugende Ticket sind standard-Bestandteil der Steuerungsplattform.
Innovative aber eingängige KPIs, wie AUT (average unsolved tickets) oder Word-Clouding zur Erkennung von thematischen Hotspots ermöglichen eine sehr effiziente Steuerung.
In den aggregierten, geclusterten Sichten sehen Sie in welchen Clustern Probleme auftreten. In einem bis auf Ticket-Ebene hinuntergehenden Drill-Down ist Ursachenforschung für Betriebsprobleme sehr einfach auch auf Service-Manager-Ebene möglich.
Unser Angebot
Wir gewähren unseren Kunden Zugriff auf unser Portal, um die Zusammenarbeit zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer effizienter zu gestalten. Damit bieten wir unseren Kunden Transparenz in Projektplanung und -fortschritt und unterstützen somit wichtige Ziele von Methoden und Vorgehensmodellen wie ISO 9001 oder CMMI.
Betriebsreportingplattform
Hier geht es zur Anwendung SAMT Remedy