Loading...

Online Dienste - SAMT Betrieb

Reportingplattform (SAMT)

Mit dem Sulzer Application Management Toolkit (SAMT) für Betrieb haben wir ein Portal geschaffen, mit dem Auftraggeber, Auftrag- und auch Generalunternehmer gleichermaßen eine zentrale Reporting- und Steuerungsstelle für alle Betriebsprozesse nach ITIL finden. Die Steuerung einer Support Factory über viele hundert Applikationen und sämtliche Support-Level hinweg sowie unter Einbeziehung von (Offshore-)Partnern stellt eine große Herausforderung dar. Zusätzlich gilt es mit innovativen Lösungsansätzen, den Anforderungen an optimale Servicequalität und minimalen Preis gerecht zu werden.

SAMT für Betrieb setzt auf den ITIL Prozessen Incident-, Problem- und Change Management auf. Datenliefernde Systeme können beliebige Ticketing-Systeme sein. Mit der Steuerungsplattform lassen sich sowohl einzelne problemerzeugende Tickets als auch aggregierte, geclusterte Sichten und deren Probleme darstellen. In einem bis auf Ticket-Ebene hinuntergehenden Drill-Down ist Ursachenforschung für Betriebsprobleme auch auf Service-Manager-Ebene einfach möglich.

SAMT für Betrieb

Hier geht es zur Anwendung

Scroll to Top