Reconocimiento y prevención precoz de fallos operativos críticos

Descubra cómo Sulzer está ayudando a un fabricante líder de primera calidad a utilizar la IA para reinventar la gestión de fallos y errores.

Historia de éxito

Enseñar a pensar a la IA

Reducción de incidentes y recuperación, para una mejora significativa de los niveles de servicio.

Cambiar a una estrategia informática específica para cada tecnología

Como parte de su estrategia de TI, nuestro cliente se está alejando de los silos de TI en áreas de negocio individuales hacia áreas tecnológicas específicas, es decir, hacia la preparación para el futuro de su organización de TI para apoyar su negocio principal y los nuevos modelos de negocio. Apoyamos a nuestro cliente en la aplicación de su estrategia con soluciones de TI imaginativas que ofrecen un alto grado de automatización y agilidad y, por tanto, respaldan activamente sus objetivos corporativos.

Información en tiempo real que cambia el funcionamiento de la empresa

Entre otras cosas, se buscaban nuevas soluciones para la gestión de fallos y errores de las aplicaciones críticas para el negocio, con el fin de mejorar significativamente los niveles de servicio operativo. Por ello, desarrollamos y formamos un sistema que previene los fallos de servicio y, al mismo tiempo, ayuda a los técnicos de soporte a predecir posibles problemas en el futuro. De este modo se evitan averías y se consigue un ahorro considerable en costes de explotación.

Retos a nivel de servicios de aplicación

  • No hay visibilidad centralizada del estado de la solicitud
  • Incidentes procesados manualmente
  • Análisis lento de las causas profundas
  • Incidentes duplicados y repetidos
  • Tiempos de respuesta deficientes en caso de incidentes
  • Anomalías sin resolver

Nuestra solución: gestión automatizada de aplicaciones basada en inteligencia artificial

La solución informática de Sulzer y sus ventajas técnicas

Mediante el uso del procesamiento del lenguaje natural (PLN) como subárea de la inteligencia artificial (IA), hemos desarrollado y entrenado un sistema automatizado de gestión de fallos y errores que actualmente es elogiado por nuestro cliente como la mejor solución del mercado. Ahora también se ha implantado con éxito en otras empresas, donde representa una herramienta proactiva y con visión de futuro para su gestión de fallos.

La clave del éxito reside en la mejora continua.

  • Control del estado en tiempo real
  • Análisis inteligente de opiniones
  • Detección de tendencias
  • Integración sencilla del sistema
  • Comparación y agrupación automáticas
  • Los comentarios de los usuarios mejoran la IA

Hablemos

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Efectos empresariales positivos de la solución de Sulzer

Mejor información
Visión transparente del estado de las aplicaciones. Gestión proactiva de problemas. Transparencia del impacto de los cambios. Análisis más rápido de la causa raíz. Mejora de la satisfacción del cliente.
Ahorro de costes
Reducción del tiempo de recuperación. Reducción significativa de los incidentes. Menos tiempo de inactividad (no) planificado. Menos trabajos de mantenimiento. Menor tasa anual de averías.
Versatilidad
Integración con cualquier app. Conexión a cualquier fuente de datos. Funciones ampliables.
Fantástico ROI
Número de entradas al año
# 1.000.000
Ahorro en el nivel de apoyo (en los primeros 12 meses)
€ 3.960.000 ,-
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Holger Schlaps
Inteligencia artificial