La calidad como elemento central de la consultoría informática
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La calidad como elemento central de la consultoría informática

En nuestra entrevista, Michael Kynast, nuestro experto en calidad de Sulzer, nos da una idea de su trabajo: cómo define y promueve la calidad y se mantiene al día en una industria en constante cambio.

La calidad es mucho más que una palabra de moda para Michael Kynast, nuestro hombre para todas las cuestiones de calidad en Sulzer. En nuestra entrevista, se sincera: ¿Qué significa la calidad para él personalmente? ¿Cómo mantiene a nuestro equipo en el buen camino y cómo mantiene una visión de conjunto en una industria en constante cambio? Acompáñenos en un apasionante viaje a través del mundo de la gestión de la calidad y descubra cómo Michael y su equipo de Sulzer se aseguran de que nuestros servicios sean de primera cada día.

 

Sulzer: Hola Michael, eres nuestro guardián de la calidad superior en Sulzer. Por favor, dinos qué haces exactamente allí.

 

Michael: Hola, se podría decir que soy el responsable de garantizar que nuestra política de calidad no solo esté escrita sobre el papel, sino que se viva. En última instancia, mi objetivo es promover una cultura de calidad en nuestra empresa, una cultura que vivan todos los empleados y que garantice que Sulzer proporciona servicios de alta calidad que ofrezcan a nuestros clientes un verdadero valor añadido.

 

Sulzer: La calidad es un término muy amplio. Qué significa para usted en su vida cotidiana?

 

Michael: Para mí, calidad significa desarrollar y aplicar estrategias de gestión de la calidad, supervisar y mejorar la calidad de nuestros servicios, evitar errores y establecer buenas prácticas.

 

Sulzer: ¿Qué estándares o normas de calidad específicos aplica en su trabajo diario?

 

Michael: En mi función de Responsable de Calidad, me oriento diariamente en normas clave como la ISO 9001 para la gestión de la calidad, complementada con normas específicas como la ISO 27001 para la seguridad de la información. Los métodos ágiles y las especificaciones del cliente también se incorporan a mi trabajo para mejorar nuestros procesos y maximizar así la satisfacción del cliente.

 

Sulzer: ¿Cómo consigue que todo el equipo interiorice esta filosofía?

 

Michael: En un contexto de equipo, considero que la calidad consiste en crear un entorno que permita la comunicación abierta, la retroalimentación periódica, los recursos de formación y el reconocimiento de los logros. También me aseguro de demostrar un alto nivel de calidad en mi propio trabajo. Esto transmite al equipo el mensaje de que la calidad es importante y valorada.

 

Sulzer: ¿Y cómo se mantiene al día ante los constantes cambios del sector?

 

Michael: Utilizo diversas fuentes de inspiración para mantener al día mis conocimientos. Esto incluye cursos y talleres de formación periódicos, bibliografía especializada y asistencia a eventos del sector. También mantengo una red activa con colegas y otros expertos para compartir experiencias y buenas prácticas.

 

Sulzer: ¿Cómo mide la calidad de su trabajo?

 

Michael: Compruebo el cumplimiento de las normas y reglamentos específicos del sector mediante auditorías internas, entre otras cosas, y utilizo indicadores clave de rendimiento (KPI) para evaluar el rendimiento y la calidad de nuestro trabajo.

 

Michael Kynast ist verantwortlicher Qualitätsmanager bei Sulzer

Michael Kynast es el responsable de calidad de Sulzer

 

Sulzer: ¿Cómo es la colaboración con otros departamentos?

 

Michael: La cooperación con diferentes departamentos es esencial en la gestión de la calidad. A través de diálogos y debates periódicos, promuevo un objetivo común en materia de calidad.

 

Sulzer: ¿Cómo afronta las decisiones difíciles, especialmente cuando se trata de compromisos entre la calidad y otros factores como el coste o el tiempo?

 

Michael: A la hora de tomar decisiones difíciles en las que se sopesa la calidad frente al coste o el tiempo, me baso en un análisis minucioso y un establecimiento claro de prioridades. La comunicación abierta es esencial. Aunque cada decisión es individual, este enfoque me ayuda a actuar siempre en el mejor interés de la empresa.

 

Sulzer: ¿Cómo gestionan las opiniones de los clientes?

 

Michael: Las opiniones de los clientes son un regalo para nosotros. La analizamos a fondo y la utilizamos como importante fuente de inspiración para nuestras medidas de mejora continua.

 

Sulzer: ¿Cómo gestiona los riesgos?

 

Michael: El primer paso consiste en identificar los riesgos potenciales, por ejemplo mediante sesiones de lluvia de ideas y una revisión de los requisitos del cliente. Una vez identificados, se evalúa la probabilidad de que se produzcan y el impacto potencial de los riesgos con el fin de priorizarlos. Para cada riesgo identificado se elabora un plan de mitigación de riesgos, que se supervisa continuamente para comprobar la eficacia de las medidas y reconocer los cambios en el perfil de riesgo. También se garantiza que la información sobre los riesgos y su tratamiento se comunique periódicamente a las partes interesadas.

 

Sulzer: ¿Qué papel desempeñan las nuevas tecnologías en la garantía de calidad?

 

Michael: Tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático podrían utilizarse en el futuro para automatizar pruebas e identificar errores, por ejemplo, lo que aumentaría la eficiencia y reduciría los errores humanos. La gestión de proyectos y las herramientas de colaboración, así como las tecnologías en la nube, también son áreas importantes que estamos estudiando.

 

Sulzer: ¿Cómo se aprende de los errores?

 

Michael: Llevamos a cabo análisis de causas raíz y los utilizamos para desarrollar medidas que se incorporan a nuestro catálogo de lecciones aprendidas.

 

Sulzer: ¿Cómo ve el futuro de la gestión de la calidad en nuestra empresa?

 

Michael: En general, veo un futuro muy positivo para la gestión de la calidad en nuestra empresa, en la que utilizamos constantemente nuevos métodos y tecnologías para mejorar la calidad de nuestros servicios y satisfacer a nuestros clientes.

 

Sulzer: ¿Qué valores personales le impulsan?

 

Michael: Integridad, eficacia y búsqueda constante de la mejora. En lo que respecta a la calidad, me inspiró especialmente W. Edwards Deming, pionero de la gestión moderna de la calidad. Sus métodos, como el programa de 14 puntos para la gestión y el ciclo PDCA, han influido significativamente en mi enfoque de la calidad.

 

Sulzer: ¡Gracias, Michael, por la información sobre tu trabajo!

 

Michael: Con mucho gusto.

 

En esta entrevista con Boris Conew, nuestro Director de TI Corporativa, podrá descubrir cómo se pone en práctica el tema de las normas en nuestra empresa.