KI-Applikation AMAI®: Ticket-Texte automatisiert analysieren und gruppieren
KI-Applikation AMAI®: Ticket-Texte automatisiert analysieren und gruppieren
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KI-Applikation AMAI®: Ticket-Texte automatisiert analysieren und gruppieren

Künstliche Intelligenz im Service-Support und Applikation-Management: Mit der Applikationslösung AMAI® setzen wir effizient und sinnvoll Natural Language Processing in der Ticket-Verarbeitung ein.
#Artificial Intelligence

AI-Applikation AMAI®: Natural Language Processing in Produktion

Eine der Kernherausforderungen im Applikations-Management und IT-Service-Support ist die effiziente Bearbeitung von auftretenden Vorfällen. Sobald größere Mengen an Service-Requests und -Incidents vorliegen, ist die Lösung dieser nur mit großem Personalaufwand möglich. Basierend auf unserer langjährigen Erfahrung haben wir deshalb eine Applikationslösung konzipiert und entwickelt, die automatisiert anfallende Requests und Incidents analysiert und nach ihren Beschreibungen gruppiert.   Die KI-Applikation AMAI® (Application Management Artificial Intelligence) nutzt für ihre Analyse keine Schlagwörter oder Keywords, sondern verarbeitet ganze Ticket-Texte. AMAI® setzt dabei auf Natural Language Processing (NLP), um Tickets mit semantisch ähnlichen Inhalten zu gruppieren.

Key takeaways

Klare Übersicht gegenwärtiger Anfragen
Betrachtung des zeitlichen Verlaufs
Einfache Erkennung von Incident- oder Request-Anhäufungen
Bereitstellung automatisierter Lösungsvorschläge pro Anfragetyp

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